Términos y condiciones
Conoce las tarifas de nuestros servicios para clientes y usuarios
Términos y Condiciones del Servicio Tigo Money
1. Objeto del servicio Tigo Money
Prestar un servicio financiero que ofrece acceso mediante un número
de línea telefónica donde el cliente puede abrir una cuenta de pago
exclusivamente en moneda nacional. Esta cuenta o billetera móvil permite
realizar: transacciones en puntos de atención financiera o banca
electrónica, transacciones de pago en comercios afiliados y todas las
transacciones publicadas en el Tarifario de Servicios expuestas en el
mismo enlace de publicación: https://www.tigo.com.bo/tigo-money/tarifas, conforme a disposiciones legales y reglamentarias vigentes, así como políticas de la empresa.
2. Activación del servicio y condiciones de uso
Para acceder al Servicio, el cliente debe ser mayor de edad y tener una línea activa de cualquier operadora de telefonía móvil.
El cliente podrá abrir una cuenta de pago mediante el autoregistro desde su dispositivo móvil, pero hasta que E-FECTIVO ESPM no valide su identidad, tendrá ciertas restricciones en el servicio (nivel 1) publicadas en este mismo enlace (https://www.tigo.com.bo/tigo-money/terminos-condiciones).
El cliente, para gozar de todos los servicios publicados en el Tarifario de Servicios de Tigo Money, deberá al menos realizar un servicio de Retiro de Dinero en un Punto Tigo Money o pasar por oficinas Tigo solicitando la ampliación de su nivel, en ambos casos presentando su carnet de identidad.
Los fondos almacenados en la billetera móvil de un cliente no constituyen un depósito, por lo que no generan intereses y se encuentra respaldado en su totalidad (100%) por fideicomisos constituidos en entidades financieras regulada por ASFI.
Todas las transacciones se consideran válidas, legítimas y autorizadas por el propio cliente, por lo que no pueden ser desconocidas, negadas, revertidas o anuladas por quien las generó o por quien las recibió.
Un cliente Tigo Money accede al servicio mediante un dispositivo móvil, donde el cliente ya define un código de ingreso de cuatro dígitos secretos o lo que llamamos PIN (número de identificación personal), al momento de la creación. Este PIN sustituye a la firma autógrafa del cliente para todos los fines de Ley, será requerido al momento de la activación y en cada transacción que realice y que podrá cambiarlo cuantas veces lo desee siguiendo los procedimientos de E-FECTIVO ESPM S.A.
El cliente debe tomar las medidas de seguridad necesarias para resguardar su PIN y, como único responsable de su uso y confidencialidad, se recomienda no revelarlo a terceras personas y cambiarlo frecuentemente para su seguridad.
3. Operaciones autorizadas
- Cargas o abonos de dinero electrónico a una Billetera Móvil.
- Pagos por la compra de bienes o servicios.
- Efectivizaciones o retiros de dinero electrónico desde una Billetera Móvil.
- Transferencia de dinero electrónico de cuentas de pago a otras cuentas de pago, líneas de crédito o para depósito a cuentas corrientes o cuentas de ahorro y viceversa.
- Envío de dinero desde la Billetera Móvil.
- Consulta sobre saldos y transacciones.
- Otras operaciones que sean autorizadas por la ASFI.
Las cargas (abonos) y efectivizaciones (convertir en físico el dinero electrónico) podrán realizarse a través de los puntos de atención financiera habilitados a nivel nacional por E-FECTIVO ESPM S.A, previa presentación del documento de identificación del cliente.
Los Puntos de Atención Financiera habilitados por E-FECTIVO ESPM S.A., así como los servicios disponibles a cargo de éstos, se encuentran detallados en la página web, en nuestra aplicación móvil y marcando *555#, opción Punto Más Cercano.
4. Servicios adicionales
- Modificación y actualización de datos personales.
- Bloqueo y desbloqueo de Billetera Móvil.
- Emisión de extracto de cuenta.
- Impresión de facturas.
- Cambio de PIN por intentos fallidos.
- Cierre de Billetera Móvil.
- Cambio de datos para facturación.
- Débito automático para el pago de bienes y servicios.
Para acceder a estos servicios adicionales, el cliente deberá
apersonarse por las oficinas habilitadas por E-FECTIVO ESPM S.A. a nivel
nacional y presentar previamente su documento de identificación.
Para el servicio de débito automático, el cliente recibirá un
mensaje y el servicio quedará habilitado una vez introduzca su PIN en su
dispositivo móvil en señal de aceptación. Esto opera cuando el cliente
cuenta con saldo suficiente en su Billetera Móvil y dentro de los
límites autorizados.
La desactivación o solicitud de baja del servicio podrá realizarse a
través de los puntos de atención financiera habilitados a nivel
nacional por E-FECTIVO ESPM S.A. debiendo el solicitante presentar su
documento de identidad.
5. Límites transaccionales
El cliente podrá realizar transacciones por un monto límite por
operación y que se encuentra definido por el Banco Central de Bolivia.
Adicionalmente, E-FECTIVO ESPM S.A. aplicará límites acumulados
diarios, semanales y mensuales de acuerdo al perfil de riesgo del
cliente.
Ambos límites se encuentran publicados en la página web https://www.tigo.com.bo/tigo-money/tarifas.
6. Comisiones – Tarifario
E-FECTIVO ESPM S.A. cobrará a su cliente cargos y comisiones,
publicados oficialmente en oficinas de Atención al Cliente, Puntos Tigo
Money, aplicación móvil Tigo Money y página web de Tigo Money: https://www.tigo.com.bo/tigo-money/tarifas.
Abonar dinero a una cuenta Tigo Money
| Rangos | Costo Bs |
|---|---|
| De Bs 3.00 a Bs 5,305.00 | 0.00 |
Transferencias de dinero desde una cuenta Tigo Money a otra cuenta Tigo Money
| Rangos | Costo % |
|---|---|
| De Bs 1.00 a Bs 300.00 | 1 % |
| De Bs 301.00 a Bs 900.00 | 0.50 % |
| De Bs 901.00 a Bs 5,305.00 | 0.25 % |
Por promoción, la comisión por el servicio de transferencias entre cuentas Tigo Money es de Bs 0.00, vigente desde el 8 de agosto de 2016. La finalización de la promoción se publicará por el mismo medio.
Transferencias de dinero desde una cuenta Tigo Money a un carnet de identidad
| Rangos | Costo % |
|---|---|
| De Bs 10.00 a Bs 5,305.00 | 6 % |
Descuento de 50% hasta el 30 de junio de 2020 - precio final con descuento 3%.
Retiro de dinero desde un punto Tigo Money o transferencia a una cuenta bancaria
| Rangos | Costo Bs |
|---|---|
| De Bs 10.00 a Bs 100.00 | 4.00 |
| De Bs 101.00 a Bs 200.00 | 7.00 |
| De Bs 201.00 a Bs 250.00 | 10.00 |
| De Bs 251.00 a Bs 400.00 | 13.00 |
| De Bs 401.00 a Bs 600.00 | 20.00 |
| De Bs 601.00 a Bs 800.00 | 30.00 |
| De Bs 801.00 a Bs 1,000.00 | 35.00 |
| De Bs 1,001.00 a Bs 1,200.00 | 40.00 |
| De Bs 1,201.00 a Bs 1,400.00 | 45.00 |
| De Bs 1,401.00 a Bs 1,600.00 | 50.00 |
| De Bs 1,601.00 a Bs 1,800.00 | 55.00 |
| De Bs 1,801.00 a Bs 2,000.00 | 60.00 |
| De Bs 2,001.00 a Bs 5,305.00 | 3 % (sobre el monto Bs) |
A los saldos sin costo de retiro no se les aplicará el tarifario de retiro.
Límites de operación cliente nivel 1
| Tipo de límite | Costo Bs |
|---|---|
| Límite de monto por transacción | 500.00 |
| Límite diario para transferencias | 200.00 |
| Límite diario para Pagos de Servicios | Bs 700.00 |
| Límite diario para Compras en Internet | Bs 700.00 |
| Límite de monto acumulado por día | Bs 700.00 |
| Límite de monto acumulado por mes | 3,500.00 |
Límites de operación cliente nivel 2
| Tipo de límite | Costo Bs |
|---|---|
| Por Transacción | 5,305.00 |
| Por Día | 14,000.00 |
| Por Semana | 28,000.00 |
| Por Mes | 56,000.00 |
Otros servicios
| Tipo de servicio | Costo Bs |
|---|---|
| Apertura de tu Cuenta Tigo Money | 0.00 |
| Consulta de saldos desde una Cuenta Tigo Money | 0.00 |
| Consulta punto más cercano desde una Cuenta Tigo Money | 0.00 |
| Consulta de últimas transacciones desde una Cuenta Tigo Money | 0.00 |
| Cambio de PIN | 0.00 |
| Ayuda | 0.00 |
| Mantenimiento de Cuenta | 0.00 |
| Pago de servicios | Costo Bs |
|---|---|
| Facturas CRE | 2.50 |
| Facturas SAGUAPAC | 2.50 |
| Facturas EPSAS | 2.50 |
| Facturas ELFEC | 2.50 |
| Otros servicios | Costo Bs |
|---|---|
| Extracto de transacciones (por gestión) | 60.00 |
| Certificación de saldos | 60.00 |
Las facturas por los cargos y comisiones cobrados están disponibles para el cliente en todos los puntos de atención financiera habilitados a nivel nacional por E-FECTIVO ESPM S.A., que se encuentran detallados en la página publicación, en nuestra aplicación móvil y marcando *555#, opción PUNTO MÁS CERCANO
7. Plazo
Se puede tener la billetera móvil de manera indefinida, pero
E-FECTIVO ESPM S.A. podrá inhabilitar la cuenta antes si no cumple los
términos y condiciones. También podrá inhabilitar su cuenta por razones
justificadas en sus políticas internas de inactividad o por otras que se
consideren admitidas y por medidas de prevención en materia de lavado
de dinero y financiamiento al terrorismo, en cumplimiento de la
regulación vigente.
8. Derechos y obligaciones del cliente
DERECHOS
- Recibir trato equitativo, sin discriminación por razones de edad, género, raza, religión o identidad cultural.
- Recibir información fidedigna, amplia, íntegra, clara, comprensible, oportuna y accesible sobre las características del servicio.
- Formular reclamos y efectuar consultas, peticiones y solicitudes a través de los canales correspondientes.
- A la confidencialidad, salvo excepciones contenidas en la Ley de Servicios Financieros.
- A la terminación anticipada de su relación con E-FECTIVO ESPM S.A.
- A beneficiarse con servicios adicionales asociados a la Billetera Móvil ofrecidos por E-FECTIVO ESPM S.A.
- Otros reconocidos por disposiciones legales y reglamentarias.
OBLIGACIONES
- Proporcionar información correcta y veraz respecto a su identidad, tanto en la activación del servicio como en el uso del mismo mientras el servicio se mantenga vigente.
- Usar en forma personal su cuenta de pago, responsabilizándose por todas las transacciones que realice con ésta.
- Verificar y brindar correctamente los números de destino y los montos a cargar, transferir y efectivizar al operador del Punto de Atención Financiera.
- Mantener vigente su línea de telefonía móvil mientras el servicio Tigo Money este activo.
- Reintegrar a E-FECTIVO ESPM S.A los valores que se acrediten de manera equivocada en su cuenta de pago.
- Cumplir con las políticas, procedimientos y los plazos establecidos por E-FECTIVO ESPM S.A. relacionados con el funcionamiento del servicio, que se encuentran publicados en la página web www.tigo.com.bo/tigo-money.
- Suministrar información fidedigna y actualizada.
9. Derechos y obligaciones de E-FECTIVO
Son derechos y obligaciones de E-FECTIVO ESPM S.A.:
DERECHOS
- Recibir información fidedigna y oportuna del cliente.
- Percibir el pago por las comisiones pactadas.
OBLIGACIONES
- Entregar un comprobante al cliente por cada operación realizada en los Puntos de Atención Financiera.
- Publicar en lugares visibles en cada uno de los Puntos de Atención Financiera y otros medios de difusión los horarios de atención, las modalidades de uso, los montos máximos permitidos por transacción, los cargos y comisiones por mantenimiento y uso del servicio de billetera móvil.
- Atender los reclamos verbales y/o escritos por causa de un desacuerdo, perjuicio, daño o agravio en el uso del servicio o por denuncias de robo, clonación o pérdida.
- Comunicar al cliente respecto al débito y las razones que motivan el mismo, cuando se reviertan valores que han sido acreditados de manera errónea en su cuenta de pago.
10. Responsabilidad del cliente
Cualquier operación errónea efectuada por el cliente a través del
servicio Tigo Money será de responsabilidad exclusiva del cliente,
quedando E-FECTIVO ESPM S.A. liberado de toda restitución o
responsabilidad alguna por dicha operación.
Sin embargo, hasta antes de la efectivización del monto enviado y de
acuerdo al procedimiento institucional aprobado para este efecto,
E-FECTIVO ESPM S.A. realizará las gestiones que estén a su alcance para
que el destinatario de los fondos erróneamente transferidos pueda
restituir los mismos al cliente.
11. Uso del PIN
El uso del PIN para realizar las operaciones con la Billetera Móvil
sustituye a la firma autógrafa del cliente para todos los fines de Ley.
Toda transacción realizada por el cliente será considerada válida,
legítima y autorizada por el propio cliente.
El cliente debe tomar las medidas de seguridad necesarias para
resguardar su Número de Identificación Personal (PIN) y, como único
responsable de su uso y confidencialidad, se obliga a no revelarlo a
terceras personas y a cambiarlo frecuentemente.
El cliente podrá solicitar a E-FECTIVO ESPM S.A. el cambio de PIN de
acuerdo a sus procedimientos y políticas internas vigentes de la
empresa.
Si su saldo supera al monto máximo permitido para reseteo mediante canales no presenciales, deberá dirigirse a oficinas con su carnet de identidad a solicitar el reseteo de su clave o PIN.
12. Restricciones del servicio
E-FECTIVO ESPM S.A podrá suspender o restringir en forma temporal o
definitiva el uso de la Billetera Móvil o la cuenta o cuentas asociadas a
la misma por las siguientes razones:
- Por razones de seguridad, cuando se produzcan tres intentos fallidos y consecutivos en el ingreso del PIN o clave secreta.
- Ante la eventual detección de transacciones inusuales que puedan afectar al cliente, previa comunicación al mismo, conforme a procedimiento de E-FECTIVO ESPM S.A.
- Otras restricciones dispuestas por autoridades judiciales o
administrativas mediante la Autoridad de Supervisión del Sistema
Financiero ASFI.
Para solicitar el desbloqueo de los casos 1 y 2, el cliente deberá apersonarse a cualquiera de las oficinas de Atención al Cliente habilitadas a nivel nacional por E-FECTIVO ESPM S.A., debiendo presentar su documento de identidad.
Para el caso 3, la restricción se levantará con orden de la misma autoridad judicial o administrativa que impuso esta limitación.
13. Procedimiento de reporte y bloqueo por extravío, robo o hurto
El cliente, en caso de ser víctima de pérdida, sustracción, hurto,
robo o apropiación indebida del dispositivo móvil mediante el cual se
opera este servicio, debe notificar inmediatamente a E-FECTIVO ESPM S.A.
a través de la línea gratuita, con el fin de bloquear la cuenta de
pago. La falta de notificación libera a E-FECTIVO ESPM S.A. de toda
responsabilidad.
14. Garantía del dinero electrónico
El dinero electrónico almacenado en la cuenta de pago del cliente se
encuentra respaldado en su totalidad por un fideicomiso constituido en
una entidad de intermediación financiera regulada por la ASFI.
15. Fallecimiento del titular
En caso de fallecimiento del cliente, los herederos podrán disponer
de los fondos existentes en la cuenta de pago, previa presentación de la
declaratoria de herederos, acorde a las leyes bolivianas vigentes.
16. Domicilio
Todo aviso, notificación y en general toda comunicación escrita
emitida por E-FECTIVO ESPM S.A. será remitida a la última dirección que
esté registrada en E-FECTIVO ESPM S.A.
17. Modificaciones a los términos y condiciones
Cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones será
de conocimiento del cliente, mediante comunicación en prensa o a través
de su página web: www.tigo.com.bo/tigo-money.
18. Autorización expresa
El cliente autoriza a E-FECTIVO ESPM S.A a solicitar y verificar su
información ante autoridades competentes e instituciones públicas o
privadas.
Asimismo, autoriza expresamente a E-FECTIVO ESPM S.A. a enviar
información acerca de características y condiciones de los premios,
promociones u ofertas vigentes relacionadas con E-FECTIVO ESPM S.A.
mediante correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto o
medios similares a su dispositivo móvil.
19. Consentimiento y aceptación
El cliente, al momento de introducir su PIN para la activación del
servicio, manifiesta su libre, pleno y absoluto consentimiento con los
términos y condiciones del servicio y sus versiones vigentes, las que
serán publicadas en el mismo medio toda vez que los servicios y/o
condiciones sean actualizados. Acepta y se compromete a su fiel y
estricto cumplimiento sin necesidad de ningún otro requerimiento.
